Юзабилити-аудит сайта
Проверим, может ли посетитель найти нужное, разобраться в предложении и отправить заявку или оформить заказ.
Зафиксируем препятствия на компьютере и телефоне: где возникает проблема, как её повторить и что изменить. Результат аудита — задания для исправления ключевых сценариев.
Какие сценарии проверяем
Начинаем с действий, важных для вашего проекта. Для магазина это поиск товара, выбор варианта, корзина и оформление. Для сайта услуг — выбор подходящего предложения, понимание условий и обращение. Отдельно проверяем действия на узком экране, ввод с экранной клавиатуры и сообщения об ошибках.
В состав могут входить навигация, поиск, карточки, фильтры, формы и диалоги. Проверяем не только внешний вид: подпись должна объяснять поле, ошибка — помогать исправить ввод, а успешная отправка — давать понятное подтверждение.
Что показывает аудит, а что требует исследования
Экспертная проверка выявляет воспроизводимые ошибки и предполагаемые затруднения. Аналитика, цели и записи Вебвизора при доступности помогают проверить, встречается ли проблема в посещениях. Их интерпретация зависит от настроек и полноты данных.
Исследование с представителями аудитории и A/B-тест — другие методы. Если требуется проверить, как люди понимают новое предложение, одного экспертного осмотра недостаточно. Состав такого исследования и критерии эксперимента согласуются отдельно.
Вопросы об удобстве и конверсии
Проведёте тестирование с пользователями?
Услуга включает экспертный аудит: специалист проверяет сайт и описывает проблемы. Подбор участников и тестирование с пользователями согласуем отдельно, если они нужны проекту.
Зачем аудит, если сайт выглядит современно?
Современное оформление не подтверждает, что форма отправляется, фильтр сохраняет выбор, а условия заказа понятны. Проверяем конкретные действия, а не соответствие моде.
Можно проверить только корзину или форму?
Да. Уточним начало и конец сценария, устройства и нужные состояния. Выводы будут относиться к этому участку, а не ко всему интерфейсу.
Пример: заявка с телефона не отправляется
Учебная ситуация. На узком экране посетитель вводит телефон и нажимает кнопку, но обязательный чекбокс находится ниже видимой области. Ошибка появляется за пределами экрана, и форма выглядит неработающей.
Что фиксируем: ширину экрана, последовательность действий, видимое состояние формы и расположение ошибки. Отдельно проверяем, воспроизводится ли поведение при другом вводе и с клавиатуры.
Что передаём разработчику: показать сообщение рядом с обязательным полем, связать его с полем для вспомогательных технологий и перевести внимание к понятному исправлению. Точное поведение выбирается с учётом существующей формы.
Как принимаем: повторяем ошибочный ввод, исправляем его и отправляем форму. Проверяем подтверждение, сохранность введённых данных и отсутствие горизонтального прокручивания. Это подтверждает исправление сценария; рост конверсии нужно измерять отдельно.
От задачи разработчику к оценке стоимости
Замечания группируем по последствиям: действие невозможно, заметно затруднено или требует дополнительной проверки. Для важных находок указываем страницу или элемент, условия воспроизведения, предлагаемое изменение и способ проверки исправления. Вкусовые пожелания не выдаём за доказанные причины потери заявок.
Стоимость юзабилити-аудита зависит от числа сценариев, шаблонов, устройств и глубины анализа данных. Дизайн новых экранов, программирование и проверка гипотез после выпуска согласуются отдельно. В обращении достаточно сайта и примера затруднения.
Если нужно развивать страницы и привлекать подходящую аудиторию вместе с улучшением пути к заявке, обсудим комплексное SEO-продвижение сайта.
